「5つのなぜ分析（Five Whys Analysis）」は、問題の根本原因を特定するためのシンプルで効果的な分析手法として知られており、ビジネス、製造業、品質管理など様々な分野で活用されています。この手法を用いることで、表面的な原因ではなく根本原因を探り、真の問題解決につなげることができます。本記事では、「5つのなぜ分析」の意味や意義、その効果、実践方法、具体的な事例までを詳しく解説します。
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上級睡眠健康指導士
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5つのなぜ分析とは？｜根本原因を見抜く問題解決手法
「5つのなぜ分析（Five Whys Analysis）」とは、問題の根本原因を明らかにするために、「なぜ？」という問いを繰り返すシンプルかつ効果的な問題解決手法です。その名の通り、問題に対して「なぜ？」と5回程度問いかけることで、表面的な要因ではなく、真の原因を深く掘り下げていきます。
この手法は、日本を代表する自動車メーカーであるトヨタ自動車の創業メンバー、豊田喜一郎氏によって提唱されたとされており、トヨタ生産方式（TPS）の柱としても広く知られています。
「5つのなぜ分析」の最大の魅力は、特別なツールや専門知識がなくても誰でも実践できる点にあります。複雑な理論を使わず、繰り返しの質問を通じて本質に迫ることが可能です。また、この手法を活用することで、問題の再発を防ぎ、業務の継続的な改善にもつなげることができます。
5つのなぜ分析のメリットとは？｜本質的な問題解決を実現する4つの効果
「5つのなぜ分析」は、問題を根本から解決するための強力な手法です。
単なる対症療法ではなく、再発を防ぐための本質的なアプローチとして、多くの現場で採用されています。ここでは、この分析手法が持つ主な4つのメリットをご紹介します。
1. 根本原因を明確にできる
「なぜ？」という問いを繰り返すことで、問題の表面的な原因ではなく真の根本原因にたどり着くことができます。これにより、一時的な解決ではなく、問題の再発を防止する恒久的な対策が可能になります。
2. 誰でも実践できるシンプルな手法
「5つのなぜ分析」は、専門的な知識や特別なツールを必要としないため、誰でもすぐに実践できます。複雑な手法に頼らず、簡単な質問の繰り返しで問題の核心に迫れるのが特徴です。
3. チームでの問題共有と理解が深まる
この手法は、チーム内で原因を議論するプロセスを促すため、メンバー間の意識共有が進みます。多様な視点が交わることで、より深い問題理解と効果的な解決策の導出が可能になります。
4. 長期的な問題解決につながる
その場しのぎではなく、根本から問題を解決することで、同じような課題の再発リスクを大幅に低減できます。結果として、組織全体の問題解決力が向上し、持続的な改善にもつながります。
5つのなぜ分析の具体的な手順｜問題の本質にたどり着くプロセス
「5つのなぜ分析」を効果的に活用するには、一定のステップに沿って実施することが重要です。ここでは、実際の問題にどのようにアプローチしていくのか、具体的な手順をわかりやすく解説します。
ステップ1：問題の明確化
まずは、解決すべき問題を明確にすることから始めます。曖昧な表現ではなく、「何が、いつ、どのように起きたのか」を具体的な言葉で定義しましょう。
例：「商品が出荷期限までに完成しなかった」
ステップ2：「なぜ？」と問いかける
次に、その問題が発生した原因について、「なぜ？」と問いかけます。出てきた答えを元に、さらに次の「なぜ？」を繰り返していきます。
例：
- なぜ、商品が出荷期限までに完成しなかったのか？
→ 必要な部品が入荷されていなかったため。
ステップ3：「なぜ？」を繰り返して掘り下げる
それぞれの答えに対して、さらに「なぜ？」と問い続けます。目安として5回繰り返すことで、表面的な原因の奥にある根本原因が浮かび上がってきます。
例の続き：
- なぜ部品が入荷されなかったのか？
→ 発注が遅れたため。 - なぜ発注が遅れたのか？
→ 担当者が発注手続きを忘れていたため。 - なぜ手続きを忘れたのか？
→ 確認する仕組みがなかったため。 - なぜ確認の仕組みがなかったのか？
→ 業務プロセスにシステム化が取り入れられていなかったため。
ステップ4：根本原因の特定と解決策の検討
繰り返された「なぜ？」の最後に導き出された原因が、問題の根本原因です。ここに対して具体的な解決策を検討・実行することで、再発防止につながる効果的な問題解決が実現します。
解決策例：
発注ミスを防ぐためのチェックシステムを導入し、確認フローを業務に組み込む。
このように「5つのなぜ分析」は、問題を深く掘り下げて本質的な原因を突き止めるための、非常に実用的な手法です。問題を根本から解決したいときは、ぜひこのプロセスを取り入れてみてください。
5つのなぜ分析の効果を最大化するための4つのコツ
「5つのなぜ分析」を本当に効果的に活用するには、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。ただ形式的に「なぜ？」を繰り返すだけでは、真の原因にはたどり着けません。ここでは、実践時に意識すべき4つのコツをご紹介します。
1. 事実に基づいた回答を重視する
分析の信頼性を高めるためには、推測や感情ではなく、事実に基づいた情報をもとに回答を導くことが重要です。現場のデータ、観察結果、報告書などを活用し、客観的な視点を持って原因を追求しましょう。
2. チームで取り組む
複数人での実施は、多角的な視点からの意見を引き出すことができ、見落としを防ぎやすくなります。異なる部署や立場のメンバーが参加することで、より深く問題の全体像を把握することが可能です。
3. 「5回」にこだわらない柔軟な姿勢
「5つのなぜ」という名前ではありますが、必ずしも5回問いかける必要はありません。**3回で核心に迫る場合もあれば、7回必要なこともあります。**目的は“回数”ではなく、“根本原因にたどり着くこと”です。
4. 根本原因に達したと感じたら終了する
原因を掘り下げる中で、「これ以上掘っても意味がない」と判断した時点で分析を止めることも大切です。無理に問い続けると、本来の目的から逸れたり、かえって解決策が複雑化してしまう恐れがあります。
これらのポイントを意識しながら「5つのなぜ分析」を進めることで、問題解決の質を高め、より再発防止に繋がる成果を得ることができます。
5つのなぜ分析の具体例5選
事例1：不安の原因を探る
問題：最近なんとなく不安な気持ちが続いている。
- なぜ1：将来に対する漠然とした不安を感じるから。
- なぜ2：仕事の先行きが見えず、キャリアに自信が持てないから。
- なぜ3：自分のスキルに対して不安があるから。
- なぜ4：周囲と比較して劣っていると感じてしまうから。
- なぜ5：他人の成果ばかり目について、自分を客観的に見られていないから。
解決策：SNSや他人との比較を減らし、自分の強みや実績を可視化する習慣を取り入れる。
事例2：人間関係の悩みを分析
問題：職場の同僚との関係がぎくしゃくしている。
- なぜ1：話しかけてもそっけない態度を取られることがある。
- なぜ2：こちらの言動が誤解されているように感じる。
- なぜ3：最近、忙しくて丁寧なコミュニケーションをとっていなかった。
- なぜ4：急ぎの仕事を優先し、相手の意見をあまり聞いていなかった。
- なぜ5：チーム内での信頼構築より、個人の成果を優先してしまっていた。
解決策：対話の時間を意識的に確保し、相手の意見に耳を傾ける姿勢を強化する。
事例3：運動習慣が続かない原因を分析
問題：運動を始めてもすぐにやめてしまう。
- なぜ1：三日坊主でモチベーションが続かない。
- なぜ2：運動する目的があいまいなまま始めてしまっている。
- なぜ3：ダイエットなど短期的な目標ばかりを設定している。
- なぜ4：成果がすぐに見えず、途中で諦めてしまう。
- なぜ5：達成感を感じる仕組みがなかった。
解決策：小さな目標を定め、達成ごとに記録して達成感を積み上げるようにする。
事例4：睡眠の質が悪い理由を探る
問題：夜中に何度も目が覚めてしまい、眠りが浅い。
- なぜ1：夜遅くまでスマホを使っている。
- なぜ2：SNSやニュースを見て気持ちが興奮してしまう。
- なぜ3：寝る前の習慣がリラックスにつながっていない。
- なぜ4：日中のストレスを引きずったまま眠っている。
- なぜ5：ストレス解消のための時間や方法を持っていない。
解決策：就寝前にスマホを手放し、リラックスできる読書やストレッチを習慣化する。
事例5：魅力的なキャッチコピーが作れない理由を探る
問題：キャッチコピーを考えても、ピンとこないものばかりになる。
- なぜ1：読者に刺さる言葉が出てこない。
- なぜ2：ターゲットのニーズが明確になっていない。
- なぜ3：市場調査や競合分析が不十分である。
- なぜ4：読み手の視点より、自分の言いたいことを優先している。
- なぜ5：コピーライティングの基本を体系的に学んでいない。
解決策：ペルソナを明確に設定し、効果的なコピーライティングの型を学ぶ。
このように、「5つのなぜ分析」はビジネス課題だけでなく、日常の悩みや習慣の改善にも幅広く応用できます。思考を整理し、行動につなげたいときにぜひ活用してみてください。
「WHY」と「WHAT」の違いとは？｜問題解決における効果的な使い分け方
「WHY（なぜ）」と「WHAT（何）」は、思考や対話の中で頻繁に使われる基本的な質問ですが、それぞれ異なる役割と効果を持っています。問題解決においてこの2つを正しく使い分けることで、原因の深掘りや的確な意思決定がスムーズになります。
WHAT（何）＝現状を明らかにし、行動を定義する
「WHAT」は、物事の状態や行動の内容を明確に定義・決定するための質問です。
たとえば：
- 何が問題か？（What is the problem?）
- 何が起きたのか？（What happened?）
- 何をすればいいか？（What should we do?）
このように「WHAT」は、現状の把握や次のアクションを考える際に活用されます。問題の範囲を特定したり、選択肢を整理する場面で特に効果的です。
WHY（なぜ）＝原因を探り、理解を深める
「WHY」は、出来事や行動の背後にある理由や原因を掘り下げるための質問です。
たとえば：
- なぜこの問題が起きたのか？（Why did this problem occur?）
- なぜその行動を取ったのか？（Why did you do that?）
「WHY」は、表面的な情報ではなく、本質的な背景や真因を理解することに焦点を当てています。特に「5つのなぜ分析」のような根本原因分析には欠かせません。
WHYとWHATをどう使い分けるべきか？
以下のように使い分けると、問題解決がより効果的になります：
| 状況 | 活用する質問 | 目的 |
|---|---|---|
| 問題を特定したい | WHAT | 何が起きたのかを明確にする |
| 原因を深掘りしたい | WHY | なぜそうなったのかを掘る |
| 対策を考えたい | WHAT | 何をするべきかを考える |
| 優先順位を決めたい | WHAT → WHY | なにを優先し、なぜそうするのかを整理する |
「WHAT」は意思決定や状況の定義に、「WHY」は背景や根本原因の理解に使う。この基本を押さえるだけで、思考の精度と問題解決力は飛躍的に向上します。
まとめ
「5つのなぜ分析」は、問題の根本原因を見つけ出し、再発防止に役立つシンプルで効果的な分析手法です。表面的な問題解決にとどまらず、真の原因を特定することによって、持続的な改善を図ることができます。簡単に実施できるため、日常的な問題解決にも取り入れやすいこの手法を、ぜひ活用してみてください。
